База знаний
Роботы-администраторы и гиды: проблемы и решения
Роботы-администраторы и гиды общаются с посетителями через микрофоны, экран и сетевое подключение. Большинство проблем связано с шумом, сетью или приложением на экране.
Где встречаются
Банки, музеи, шоурумы, больницы, аэропорты
Не слышит или не понимает посетителей
Шум, закрытые микрофоны, не тот язык или нет сети для распознавания речи.
Вероятные причины
- Громкая музыка или шум толпы
- Микрофоны закрыты наклейкой, чехлом или пылью
- Выбран не тот язык
- Проблемы с сетью, если распознавание речи работает в облаке
Что попробовать сначала
- 1 Проверьте настройку языка.
- 2 Убедитесь, что отверстия микрофонов ничем не закрыты.
- 3 Попробуйте говорить ближе в более тихий момент.
- 4 Проверьте состояние сети у робота.
Вызывайте мастера, если:Он совсем не реагирует на речь, даже в тихом помещении.
Пройти диагностикуЗависает экран или приложение
Обычно это программная проблема. Чаще всего помогают перезапуск или обновление.
Вероятные причины
- Сбой приложения
- Устаревшее программное обеспечение
- Мало свободной памяти
Что попробовать сначала
- 1 Перезапустите робота, как описано в инструкции.
- 2 Проверьте наличие обновления в настройках.
Вызывайте мастера, если:Он снова зависает в течение суток после перезапуска и обновления.
Пройти диагностикуВидеозвонки с персоналом обрываются или тормозят
Дело в пропускной способности и покрытии Wi-Fi там, где стоит робот.
Вероятные причины
- Слабый Wi-Fi на привычном месте робота
- Загруженная сеть в часы пик
- Файрвол блокирует часть видеосервиса
Что попробовать сначала
- 1 Проверьте силу Wi-Fi на месте робота с телефона.
- 2 Попробуйте позвонить в более спокойное время.
Вызывайте мастера, если:Звонки не работают нигде в здании.
Пройти диагностикуОбщие рекомендации для любых брендов. Сначала всегда следуйте инструкции к вашему роботу. Никогда не открывайте отсек аккумулятора или корпус и помните о гарантии производителя.