Base di conoscenza
Robot di accoglienza e guida: problemi e soluzioni
I robot della reception e della guida parlano ai visitatori attraverso microfoni, uno schermo e una connessione di rete. La maggior parte dei problemi deriva dal rumore, dalla rete o dall'app sullo schermo.
Dove li incontri
Banche, musei, showroom, ospedali, aeroporti
Non sente né capisce i visitatori
Rumore, microfoni bloccati, lingua sbagliata o assenza di rete per il riconoscimento vocale.
Probabili cause
- Musica ad alto volume o rumore della folla
- Microfoni coperti da adesivi, custodie o polvere
- È stata selezionata la lingua sbagliata
- Problemi di rete, se il riconoscimento vocale viene eseguito nel cloud
Prova prima questo
- 1 Controllare l'impostazione della lingua.
- 2 Assicurati che le aperture del microfono non siano coperte.
- 3 Prova a parlare più da vicino in un momento più tranquillo.
- 4 Controlla lo stato della rete del robot.
Chiama un tecnico se:Non reagisce affatto alla parola, anche in una stanza silenziosa.
Eseguire la diagnosi guidataLo schermo o l'app si blocca
Di solito software. Un riavvio o un aggiornamento aiuta nella maggior parte dei casi.
Probabili cause
- Arresto anomalo dell'applicazione
- Software obsoleto
- Spazio di archiviazione ridotto
Prova prima questo
- 1 Riavviare il robot come descritto nel manuale.
- 2 Verifica la presenza di un aggiornamento software nelle impostazioni.
Chiama un tecnico se:Si blocca nuovamente entro un giorno dal riavvio e dall'aggiornamento.
Eseguire la diagnosi guidataVideochiamate con interruzioni o ritardi del personale
Larghezza di banda e copertura Wi-Fi nella posizione in cui si trova il robot.
Probabili cause
- Wi-Fi debole nel solito punto del robot
- Rete trafficata nelle ore di punta
- Il firewall blocca parti del servizio video
Prova prima questo
- 1 Controlla la forza di Wi-Fi nel punto in cui si trova il robot con un telefono.
- 2 Prova a chiamare in un'ora più tranquilla.
Chiama un tecnico se:Le chiamate falliscono ovunque nell'edificio.
Eseguire la diagnosi guidataGuida generale per qualsiasi marca. Segui sempre prima il manuale del tuo robot. Non aprire mai il vano batteria o il corpo del robot e tenere presente la garanzia del produttore.