Base de connaissances
Robots d'accueil et de guidage: dépannage
Des robots d'accueil et de guidage parlent aux visiteurs grâce à des microphones, un écran et une connexion réseau. La plupart des problèmes proviennent du bruit, du réseau ou de l'application à l'écran.
Où vous les rencontrez
Banques, musées, showrooms, hôpitaux, aéroports
N'entend ni ne comprend les visiteurs
Bruit, microphones bloqués, mauvaise langue ou absence de réseau pour la reconnaissance vocale.
Causes probables
- Musique forte ou bruit de foule
- Microphones recouverts d'un autocollant, d'un étui ou de poussière
- Mauvaise langue sélectionnée
- Problèmes de réseau, si la reconnaissance vocale fonctionne dans le cloud
Essayez ceci d'abord
- 1 Vérifiez le paramètre de langue.
- 2 Assurez-vous que les ouvertures du microphone ne sont pas couvertes.
- 3 Essayez de parler plus près dans un moment plus calme.
- 4 Vérifiez l'état du réseau du robot.
Appelez un technicien si :Il ne réagit pas du tout à la parole, même dans une pièce calme.
Exécuter un diagnostic guidéL'écran ou l'application se bloque
Généralement un logiciel. Un redémarrage ou une mise à jour est utile dans la plupart des cas.
Causes probables
- Crash de l'application
- Logiciel obsolète
- Faible espace de stockage
Essayez ceci d'abord
- 1 Redémarrez le robot comme décrit dans le manuel.
- 2 Recherchez une mise à jour logicielle dans les paramètres.
Appelez un technicien si :Il se fige à nouveau un jour après le redémarrage et la mise à jour.
Exécuter un diagnostic guidéAppels vidéo avec baisse ou décalage du personnel
Bande passante et couverture Wi-Fi là où se trouve le robot.
Causes probables
- Faible Wi-Fi à l'endroit habituel du robot
- Réseau occupé aux heures de pointe
- Pare-feu bloquant certaines parties du service vidéo
Essayez ceci d'abord
- 1 Vérifiez la force du Wi-Fi à l'endroit du robot avec un téléphone.
- 2 Essayez d'appeler à une heure plus calme.
Appelez un technicien si :Les appels échouent partout dans le bâtiment.
Exécuter un diagnostic guidéConseils généraux pour toute marque. Suivez toujours d’abord le manuel de votre robot. N'ouvrez jamais le compartiment à piles ni le corps du robot et gardez à l'esprit la garantie du fabricant.