Kennisbank
Ontvangst- en begeleidingsrobots: problemen en oplossingen
Receptie- en begeleidingsrobots praten met bezoekers via microfoons, een scherm en een netwerkverbinding. De meeste problemen komen door ruis, het netwerk of de app op het scherm.
Waar je ze tegenkomt
Banken, musea, showrooms, ziekenhuizen, luchthavens
Hoort of verstaat bezoekers niet
Ruis, geblokkeerde microfoons, verkeerde taal of geen netwerk voor spraakherkenning.
Waarschijnlijke oorzaken
- Luide muziek of lawaai van het publiek
- Microfoons bedekt met een sticker, hoesje of stof
- Verkeerde taal geselecteerd
- Netwerkproblemen als spraakherkenning in de cloud draait
Probeer dit eerst
- 1 Controleer de taalinstelling.
- 2 Zorg ervoor dat de microfoonopeningen niet bedekt zijn.
- 3 Probeer op een rustiger moment dichterbij te praten.
- 4 Controleer de netwerkstatus van de robot.
Bel een technicus als:Hij reageert helemaal niet op spraak, zelfs niet in een stille kamer.
Voer begeleide diagnose uitScherm of app loopt vast
Meestal softwarematig. Een herstart of een update helpt in de meeste gevallen.
Waarschijnlijke oorzaken
- App-crash
- Verouderde software
- Lage opslagruimte
Probeer dit eerst
- 1 Start de robot opnieuw op zoals beschreven in de handleiding.
- 2 Controleer of er een software-update is in de instellingen.
Bel een technicus als:Het bevriest opnieuw binnen een dag na opnieuw opstarten en updaten.
Voer begeleide diagnose uitVideogesprekken waarbij het personeel wegvalt of vertraging oploopt
Bandbreedte en Wi-Fi-dekking waar de robot staat.
Waarschijnlijke oorzaken
- Zwakke Wi-Fi op de gebruikelijke plek van de robot
- Druk netwerk tijdens piekuren
- Firewall blokkeert delen van de videoservice
Probeer dit eerst
- 1 Controleer de sterkte van de Wi-Fi op de plek van de robot met een telefoon.
- 2 Probeer op een rustiger tijdstip te bellen.
Bel een technicus als:Overal in het gebouw mislukken oproepen.
Voer begeleide diagnose uitAlgemene richtlijnen voor elk merk. Volg altijd eerst de handleiding van uw robot. Open nooit het batterijcompartiment of de behuizing van de robot en houd rekening met de fabrieksgarantie.