База знаний
Отельные и внутренние роботы-доставщики: проблемы и решения
Внутренние роботы-доставщики ездят на лифтах, проезжают двери и зависят от Wi-Fi. Когда они встают, причина часто в здании: лифте, сети или двери.
Где встречаются
Отели, больницы, бизнес-центры, жилые комплексы
Не может вызвать лифт или поехать на нём
Работа с лифтом зависит от самого лифта, сети и контроллера.
Вероятные причины
- Лифт в сервисном или пожарном режиме
- Контроллер или шлюз лифта потерял питание или сеть
- Слабый Wi-Fi в лифтовом холле
Что попробовать сначала
- 1 Проверьте, что лифт нормально работает для людей и не в сервисном режиме.
- 2 Проверьте, что шлюз лифта, если он есть, включён.
- 3 Проверьте сигнал Wi-Fi в лифтовом холле с телефона.
Вызывайте мастера, если:Лифт работает для людей, сеть в порядке, но робот всё равно не может его вызвать.
Пройти диагностикуУходит в офлайн или не подключается к Wi-Fi
Изменились настройки сети или в здании есть слабые зоны.
Вероятные причины
- Сменили пароль или название сети Wi-Fi
- Слабый сигнал на некоторых этажах или в лифтах
- Роутер или точка доступа перезапустились с новыми настройками
Что попробовать сначала
- 1 Уточните у IT, не менялись ли название или пароль Wi-Fi.
- 2 Проверьте уровень сигнала с телефона там, где робот теряет связь.
- 3 Перезапустите робота, как описано в инструкции.
Вызывайте мастера, если:Сеть везде в порядке, но робот всё равно отключается.
Пройти диагностикуНе открывается отсек для доставки
Обычно дело в PIN-коде или состоянии замка, иногда — механическое заклинивание.
Вероятные причины
- Неверный PIN или истёкший код доставки
- Система заблокировала отсек после ошибки
- Крышку заклинило из-за переполненного заказа
Что попробовать сначала
- 1 Проверьте код доставки и попробуйте ещё раз.
- 2 Используйте служебную разблокировку из инструкции.
- 3 Слегка прижмите крышку вниз и попробуйте открыть снова.
Вызывайте мастера, если:Служебная разблокировка не помогает, или замок щёлкает, а крышка не двигается.
Пройти диагностикуЗастревает у двери или порога
В здании есть ступенька или дверь, под которую робота не настроили.
Вероятные причины
- Порог выше, чем допускают характеристики робота
- Тяжёлая или автоматическая дверь закрывается перед роботом
- Датчик двери не замечает робота
Что попробовать сначала
- 1 Измерьте порог и сравните с инструкцией.
- 2 Проверьте, есть ли у двери режим удержания открытой или автоматический режим.
Вызывайте мастера, если:Нужен пандус, интеграция с дверью или изменение маршрута.
Пройти диагностикуОбщие рекомендации для любых брендов. Сначала всегда следуйте инструкции к вашему роботу. Никогда не открывайте отсек аккумулятора или корпус и помните о гарантии производителя.