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Empfangs- und Guide-Roboter: Probleme und Lösungen
Empfangs- und Guide-Roboter sprechen mit Besuchern über Mikrofone, einen Bildschirm und eine Netzwerkverbindung. Die meisten Probleme kommen von Lärm, vom Netzwerk oder von der App auf dem Bildschirm.
Wo man sie findet
Banken, Museen, Showrooms, Krankenhäuser, Flughäfen
Hört oder versteht Besucher nicht
Lärm, verdeckte Mikrofone, falsche Sprache oder kein Netzwerk für die Spracherkennung.
Wahrscheinliche Ursachen
- Laute Musik oder Lärm von Menschenmengen
- Mikrofone durch Aufkleber, Hülle oder Staub verdeckt
- Falsche Sprache eingestellt
- Netzwerkprobleme, falls die Spracherkennung in der Cloud läuft
Zuerst versuchen
- 1 Prüfen Sie die Spracheinstellung.
- 2 Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonöffnungen frei sind.
- 3 Sprechen Sie in einem ruhigeren Moment näher am Roboter.
- 4 Prüfen Sie den Netzwerkstatus des Roboters.
Rufen Sie einen Techniker, wenn:Er reagiert überhaupt nicht auf Sprache, auch nicht in einem ruhigen Raum.
Angeleitete Diagnose startenBildschirm oder App friert ein
Meist ein Softwareproblem. Ein Neustart oder ein Update hilft in den meisten Fällen.
Wahrscheinliche Ursachen
- Absturz der App
- Veraltete Software
- Zu wenig freier Speicher
Zuerst versuchen
- 1 Starten Sie den Roboter neu, wie im Handbuch beschrieben.
- 2 Prüfen Sie in den Einstellungen, ob ein Software-Update verfügbar ist.
Rufen Sie einen Techniker, wenn:Er friert nach Neustart und Update innerhalb eines Tages wieder ein.
Angeleitete Diagnose startenVideoanrufe mit dem Personal brechen ab oder ruckeln
Bandbreite und WLAN-Abdeckung am Standort des Roboters.
Wahrscheinliche Ursachen
- Schwaches WLAN am üblichen Standort des Roboters
- Ausgelastetes Netzwerk zu Stoßzeiten
- Eine Firewall blockiert Teile des Videodienstes
Zuerst versuchen
- 1 Prüfen Sie die WLAN-Stärke am Standort des Roboters mit einem Smartphone.
- 2 Testen Sie einen Anruf zu einer ruhigeren Zeit.
Rufen Sie einen Techniker, wenn:Anrufe scheitern überall im Gebäude.
Angeleitete Diagnose startenAllgemeine Hinweise für jede Marke. Folgen Sie immer zuerst dem Handbuch Ihres Roboters. Öffnen Sie nie das Akkufach oder das Gehäuse des Roboters und denken Sie an die Herstellergarantie.