Base de conhecimento
Robôs de recepção e guia: falhas e soluções
Robôs de recepção e guia conversam com os visitantes por meio de microfones, tela e conexão de rede. A maioria dos problemas vem do ruído, da rede ou do aplicativo na tela.
Onde você os conhece
Bancos, museus, showrooms, hospitais, aeroportos
Não ouve ou entende os visitantes
Ruído, microfones bloqueados, idioma errado ou falta de rede para reconhecimento de fala.
Causas prováveis
- Música alta ou barulho de multidão
- Microfones cobertos por adesivo, capa ou poeira
- Idioma errado selecionado
- Problemas de rede, se o reconhecimento de fala for executado na nuvem
Tente isso primeiro
- 1 Verifique a configuração do idioma.
- 2 Certifique-se de que as aberturas do microfone não estejam cobertas.
- 3 Tente falar mais perto em um momento mais calmo.
- 4 Verifique o status da rede do robô.
Chame um técnico se:Ele não reage de forma alguma à fala, mesmo em uma sala silenciosa.
Execute o diagnóstico guiadoTela ou aplicativo congela
Geralmente software. Uma reinicialização ou atualização ajuda na maioria dos casos.
Causas prováveis
- Falha no aplicativo
- Software desatualizado
- Pouco espaço de armazenamento
Tente isso primeiro
- 1 Reinicie o robô conforme descrito no manual.
- 2 Verifique se há uma atualização de software nas configurações.
Chame um técnico se:Ele congela novamente um dia após reiniciar e atualizar.
Execute o diagnóstico guiadoVideochamadas com queda ou atraso de equipe
Largura de banda e cobertura Wi-Fi onde o robô está.
Causas prováveis
- Wi-Fi fraco no local habitual do robô
- Rede ocupada em horários de pico
- Firewall bloqueando partes do serviço de vídeo
Tente isso primeiro
- 1 Verifique a força do Wi-Fi no local do robô com um telefone.
- 2 Tente ligar em um horário mais calmo.
Chame um técnico se:As chamadas falham em todo o edifício.
Execute o diagnóstico guiadoOrientação geral para qualquer marca. Sempre siga primeiro o manual do seu robô. Nunca abra o compartimento da bateria ou o corpo do robô e tenha em mente a garantia do fabricante.