Base de conocimiento
Robots de recepción y guía: averías y soluciones
Los robots de recepción y guía hablan con los visitantes mediante micrófonos, una pantalla y una conexión de red. La mayoría de los problemas vienen del ruido, la red o la aplicación de la pantalla.
Dónde los encuentras
Bancos, museos, showrooms, hospitales, aeropuertos
No oye o no entiende a los visitantes
Ruido, micrófonos tapados, idioma equivocado o falta de red para el reconocimiento de voz.
Causas probables
- Música alta o ruido de gente
- Micrófonos tapados por una pegatina, una funda o polvo
- Idioma seleccionado incorrecto
- Problemas de red, si el reconocimiento de voz funciona en la nube
Prueba esto primero
- 1 Comprueba el ajuste de idioma.
- 2 Asegúrate de que los orificios de los micrófonos no están tapados.
- 3 Prueba a hablar más cerca en un momento más tranquilo.
- 4 Comprueba el estado de red del robot.
Llama a un técnico si:No reacciona en absoluto a la voz, ni siquiera en una sala tranquila.
Hacer el diagnóstico guiadoLa pantalla o la aplicación se congela
Suele ser software. Un reinicio o una actualización lo resuelve en la mayoría de los casos.
Causas probables
- La aplicación se cierra
- Software desactualizado
- Poco espacio de almacenamiento
Prueba esto primero
- 1 Reinicia el robot como indica el manual.
- 2 Busca una actualización de software en los ajustes.
Llama a un técnico si:Se vuelve a congelar en menos de un día tras reiniciar y actualizar.
Hacer el diagnóstico guiadoLas videollamadas con el personal se cortan o van lentas
Ancho de banda y cobertura wifi donde está el robot.
Causas probables
- Wifi débil en el sitio habitual del robot
- Red saturada en horas punta
- Un cortafuegos bloquea parte del servicio de vídeo
Prueba esto primero
- 1 Comprueba la intensidad del wifi en el sitio del robot con un móvil.
- 2 Prueba una llamada en una hora más tranquila.
Llama a un técnico si:Las llamadas fallan en todo el edificio.
Hacer el diagnóstico guiadoRecomendaciones generales para cualquier marca. Sigue siempre primero el manual de tu robot. Nunca abras el compartimento de la batería ni la carcasa del robot, y ten en cuenta la garantía del fabricante.