Base de conhecimento
Robôs de entrega em hotéis e ambientes internos: falhas e soluções
Robôs de entrega interna andam em elevadores, passam por portas e dependem do Wi-Fi. Quando param, muitas vezes a causa é o edifício: o elevador, a rede ou uma porta.
Onde você os conhece
Hotéis, hospitais, torres de escritórios, edifícios residenciais
Não consigo ligar ou usar o elevador
A integração do elevador depende do elevador, da rede e do seu controlador.
Causas prováveis
- O elevador está em modo de serviço ou incêndio
- O controlador do elevador ou gateway perdeu energia ou rede
- Wi-Fi é fraco no saguão do elevador
Tente isso primeiro
- 1 Verifique se o elevador funciona normalmente para pessoas e não está em modo de serviço.
- 2 Verifique se o gateway do elevador, se houver, está ligado.
- 3 Verifique o sinal Wi-Fi no saguão do elevador em um telefone.
Chame um técnico se:O elevador funciona para as pessoas, a rede está boa, mas o robô ainda não consegue ligar.
Execute o diagnóstico guiadoFica off-line ou não se conecta ao Wi-Fi
Configurações de rede alteradas ou pontos fracos no edifício.
Causas prováveis
- Senha Wi-Fi ou nome de rede alterado
- Sinal fraco em alguns andares ou em elevadores
- Roteador ou ponto de acesso reiniciado com novas configurações
Tente isso primeiro
- 1 Pergunte ao departamento de TI se o nome ou a senha do Wi-Fi foram alterados.
- 2 Verifique a intensidade do sinal com um telefone onde o robô fica offline.
- 3 Reinicie o robô conforme descrito no manual.
Chame um técnico se:A rede está boa em todos os lugares, mas o robô ainda se desconecta.
Execute o diagnóstico guiadoO compartimento de entrega não abre
Geralmente um PIN ou estado de bloqueio, às vezes um congestionamento mecânico.
Causas prováveis
- PIN errado ou código de entrega expirado
- Compartimento bloqueado pelo sistema após um erro
- Tampa emperrada por um pedido cheio demais
Tente isso primeiro
- 1 Verifique o código de entrega e tente novamente.
- 2 Use a opção de desbloqueio de pessoal do seu manual.
- 3 Pressione a tampa suavemente para baixo e tente abri-la novamente.
Chame um técnico se:O desbloqueio da equipe não funciona ou a fechadura clica, mas a tampa não se move.
Execute o diagnóstico guiadoFica preso em uma porta ou soleira
O prédio tem um degrau ou porta para o qual o robô não foi configurado.
Causas prováveis
- Limite superior às especificações do robô
- Uma porta pesada ou automática que fecha no robô
- Um sensor de porta que não detecta o robô
Tente isso primeiro
- 1 Meça o limite e compare-o com o manual.
- 2 Verifique se a porta possui modo de retenção ou automático.
Chame um técnico se:Você precisa de uma rampa, integração de portas ou mudança de rota.
Execute o diagnóstico guiadoOrientação geral para qualquer marca. Sempre siga primeiro o manual do seu robô. Nunca abra o compartimento da bateria ou o corpo do robô e tenha em mente a garantia do fabricante.