Base de conocimiento
Robots de reparto para hoteles e interiores: averías y soluciones
Los robots de reparto en interiores usan ascensores, cruzan puertas y dependen del wifi. Cuando se paran, la causa suele estar en el edificio: el ascensor, la red o una puerta.
Dónde los encuentras
Hoteles, hospitales, torres de oficinas, edificios residenciales
No puede llamar ni usar el ascensor
La integración con el ascensor depende del propio ascensor, de la red y de su controlador.
Causas probables
- El ascensor está en modo mantenimiento o incendio
- El controlador o pasarela del ascensor perdió la alimentación o la red
- Wifi débil en el vestíbulo del ascensor
Prueba esto primero
- 1 Comprueba que el ascensor funciona con normalidad para las personas y no está en modo mantenimiento.
- 2 Comprueba que la pasarela del ascensor, si la hay, está encendida.
- 3 Comprueba la señal wifi en el vestíbulo del ascensor con un móvil.
Llama a un técnico si:El ascensor funciona para las personas, la red está bien, pero el robot sigue sin poder llamarlo.
Hacer el diagnóstico guiadoSe desconecta o no se conecta al wifi
Cambios en la configuración de red o zonas débiles en el edificio.
Causas probables
- Ha cambiado la contraseña o el nombre de la red wifi
- Señal débil en algunas plantas o en los ascensores
- El router o punto de acceso se reinició con otra configuración
Prueba esto primero
- 1 Pregunta a informática si ha cambiado el nombre o la contraseña del wifi.
- 2 Comprueba la intensidad de la señal con un móvil donde el robot se desconecta.
- 3 Reinicia el robot como indica el manual.
Llama a un técnico si:La red funciona bien en todas partes, pero el robot sigue desconectándose.
Hacer el diagnóstico guiadoEl compartimento de entrega no se abre
Normalmente es el PIN o el estado del cierre, a veces un atasco mecánico.
Causas probables
- PIN incorrecto o código de entrega caducado
- El sistema bloqueó el compartimento tras un error
- La tapa se atascó por un pedido demasiado lleno
Prueba esto primero
- 1 Comprueba el código de entrega e inténtalo de nuevo.
- 2 Usa la apertura para personal que indica el manual.
- 3 Presiona suavemente la tapa hacia abajo y vuelve a intentar abrirla.
Llama a un técnico si:La apertura para personal no funciona, o el cierre hace clic pero la tapa no se mueve.
Hacer el diagnóstico guiadoSe atasca en una puerta o un umbral
El edificio tiene un escalón o una puerta para los que el robot no está configurado.
Causas probables
- Umbral más alto de lo que admite el robot
- Una puerta pesada o automática que se cierra sobre el robot
- Un sensor de puerta que no detecta al robot
Prueba esto primero
- 1 Mide el umbral y compáralo con el manual.
- 2 Comprueba si la puerta tiene modo de retención abierta o automático.
Llama a un técnico si:Hace falta una rampa, integración con la puerta o un cambio de ruta.
Hacer el diagnóstico guiadoRecomendaciones generales para cualquier marca. Sigue siempre primero el manual de tu robot. Nunca abras el compartimento de la batería ni la carcasa del robot, y ten en cuenta la garantía del fabricante.